Quando surge um sintoma ou mal-estar, muitas pessoas procuram diretamente o pronto atendimento. Em algumas situações, isso realmente é necessário. Mas, em muitos casos, o melhor caminho é buscar atendimento pela Atenção Primária à Saúde (APS).

Além disso, há também a possibilidade de acessar o pronto atendimento online, em casos de urgência onde não há risco à vida. Entender a diferença entre esses serviços ajuda a evitar deslocamentos desnecessários e a repetição de exames e a encontrar a solução de forma mais rápida e eficiente.

Continue a leitura e entenda melhor quando procurar cada serviço!

O que é a APS?

A APS funciona como a porta de entrada do cuidado. É nela que ocorre o acompanhamento contínuo da saúde, com foco em prevenção, diagnóstico precoce e coordenação do cuidado ao longo do tempo. Nos espaços Sempre Saúde da FUNDAFFEMG, os beneficiários contam com equipes multiprofissionais e acompanhamento com médico de família.

Na APS, podem ser acompanhadas situações como:

• Controle de pressão alta e diabetes;
• Dores persistentes;
• Renovação e ajuste de medicamentos;
• Sintomas leves e moderados;
• Prevenção de doenças e promoção da saúde.

As consultas são agendadas com antecedência, mas isso não quer dizer que há demora no atendimento. Para casos que já são acompanhados pelo seu médico de referência, esse pode ser o caminho mais rápido para o diagnóstico correto e o tratamento mais adequado.

Quando usar o pronto atendimento online?

O pronto atendimento online é indicado para situações de urgência sem risco à vida, especialmente quando o beneficiário precisa de orientação médica rápida, mas o quadro não exige atendimento presencial imediato.

Casos como febre baixa, dores leves, náuseas, vômitos, diarreia, sintomas gripais, pequenas escoriações ou desconfortos que estejam atrapalhando a rotina podem ser avaliados de forma prática e segura pela teleconsulta.

Além de evitar deslocamentos desnecessários e longas esperas, o serviço permite atendimento no conforto de casa, com acesso rápido a profissionais de saúde. Pela plataforma da Conexa, os beneficiários da FUNDAFFEMG contam com pronto atendimento online, além de consultas em Psicologia, Psiquiatria e Pediatria. E vale lembrar: as consultas de pronto atendimento online estão isentas de coparticipação até dezembro de 2026.

Quando procurar o atendimento presencial de urgência e emergência?

O pronto atendimento presencial é indicado para situações agudas e urgentes, que precisam de avaliação rápida.

Alguns exemplos:

• Dor intensa no peito;
• Falta de ar;
• Febre alta persistente;
• Suspeita de fratura;
• Acidentes;
• Crises agudas;
• Sintomas súbitos e graves.

Nesses casos, o atendimento imediato é essencial.

Mas, qual o problema de usar o pronto atendimento para tudo?

O pronto atendimento resolve situações urgentes, mas nem sempre consegue acompanhar o paciente ao longo do tempo. Quando ele se torna a principal porta de entrada para qualquer situação, podem ocorrer repetições desnecessárias de exames, atendimentos fragmentados e falta de continuidade no tratamento, com perda de informações importantes do histórico, mais desgaste para o paciente, além da sobrecarga do sistema.

Já na APS, existe acompanhamento contínuo e coordenação do cuidado. Um exemplo prático: imagine uma pessoa com dores de cabeça frequentes. No pronto atendimento, ela provavelmente receberá medicação para aliviar a dor naquele momento. Já na APS, o médico de família consegue investigar causas, acompanhar frequência das dores, avaliar hábitos e organizar um plano de cuidado contínuo. Os dois serviços são importantes, mas têm funções diferentes.

Como acessar os serviços?

Os atendimentos da APS são feitos nos espaços Sempre Saúde da FUNDAFFEMG. Além disso, os beneficiários também contam com o pronto atendimento online por meio da plataforma Conexa.

Utilizar cada serviço no momento adequado melhora a experiência do paciente e fortalece o cuidado contínuo com a saúde.